Autor: Exacta Consultoria

Refém da incompetência

Há alguns anos estava realizando a implantação da gestão da qualidade numa pequena clínica e o Gerente Administrativo era uma pessoa que cresceu dentro da empresa,  começando em cargos mais simples e foi subindo na carreira, porém não tinha nenhuma experiência em qualquer outra área,...

Remédio da Gestão da Qualidade

Quando começamos a conversar sobre qualidade sempre alguém pergunta se é complicado implantar e manter o processo. Sempre respondo que a qualidade é muito simples de implantar e manter e ao mesmo tempo difícil. Fácil porque se você seguir rigorosamente as prescrições das ferramentas e usá-las...

Detalhes, o diferencial da qualidade

Como também tenho atividade de docência, recentemente marquei uma visita num estabelecimento de saúde (laboratório) para que os alunos tivessem uma noção do funcionamento prático do local. Como fazia muitos anos que não entrava no local comecei a observar tudo em minha volta. Para minha surpresa...