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Compromisso

Hoje resolvi escrever mais um artigo sobre gestão da qualidade e principalmente sobre o processo de implantação. Vou focar no modelo de acreditação ONA para sermos mais específicos, porém o que vou explicar serve para qualquer outro modelo.

Quando uma clínica, hospital, laboratório ou qualquer outro segmento da saúde coloca como objetivo conseguir a certificação ONA, deve ter muito claro algo que acontece na prática. E meus quase 20 anos de experiência em consultoria ONA e ISO evidenciam um fato comum em todas as instituições: o compromisso ou a falta dele! Quando menciono “compromisso” quero focar em dois grandes suportes da implantação.

A posição da direção:

  • Percebe como investimento?
  • Há disponibilidade para aceitar mudanças?
  • Há comprometimento com a fiscalização da implantação?
  • Há acompanhamento dos resultados?
  • Há posicionamento claro com relação aos projetos e tarefas e seus prazos?

A posição dos colaboradores envolvidos:

  • O principal deles, quanto tempo de dedicação para o processo?
  • As tarefas são cumpridas e entregues no prazo?
  • Qual o nível de profundidade nos assuntos descritos?
  • Existe percepção de importância no processo?
  • Apoiam o processo?

Se não houver comprometimento com o processo, mesmo nas pequenas tarefas, nos prazos de entrega de documentos ou projeto a implantação sofrerá inevitavelmente atrasos. Pior que isso, o novo sistema pode ficar desacreditado, moroso, sem eficiência, como um corpo estranho criando anticorpos.

Portanto caro leitor, o compromisso com a qualidade, passa principalmente por dedicações, cobranças e fiscalização da direção e dos colaboradores. Simples assim!

Célio Luiz Banaszeski
Diretor Executivo – Exacta Consultoria
Consultoria em Acreditação ONA

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