Compromisso

Hoje resolvi escrever mais um artigo sobre gestão da qualidade e principalmente sobre o processo de implantação. Vou focar no modelo de acreditação ONA para sermos mais específicos, porém o que vou explicar serve para qualquer outro modelo.

Quando uma clínica, hospital, laboratório ou qualquer outro segmento da saúde coloca como objetivo conseguir a certificação ONA, deve ter muito claro algo que acontece na prática. E meus quase 20 anos de experiência em consultoria ONA e ISO evidenciam um fato comum em todas as instituições: o compromisso ou a falta dele! Quando menciono “compromisso” quero focar em dois grandes suportes da implantação.

A posição da direção:

• Percebe como investimento?
• Há disponibilidade para aceitar mudanças?
• Há comprometimento com a fiscalização da implantação?
• Há acompanhamento dos resultados?
• Há posicionamento claro com relação aos projetos e tarefas e seus prazos?

A posição dos colaboradores envolvidos:

• O principal deles, quanto tempo de dedicação para o processo?
• As tarefas são cumpridas e entregues no prazo?
• Qual o nível de profundidade nos assuntos descritos?
• Existe percepção de importância no processo?
• Apoiam o processo?

Se não houver comprometimento com o processo, mesmo nas pequenas tarefas, nos prazos de entrega de documentos ou projeto a implantação sofrerá inevitavelmente atrasos. Pior que isso, o novo sistema pode ficar desacreditado, moroso, sem eficiência, como um corpo estranho criando anticorpos.

Portanto caro leitor, o compromisso com a qualidade, passa principalmente por dedicações, cobranças e fiscalização da direção e dos colaboradores. Simples assim!

Célio Luiz Banaszeski
Diretor Executivo – Exacta Consultoria
Consultoria em Acreditação ONA