Menos de 1% das Instituições de saúde certificadas!
O Brasil vive uma triste realidade no quesito qualidade de diversos serviços. Porém, quando se referimos a instituições de saúde certificadas o panorama é ainda mais grave. Posso neste momento ser muito rigoroso, mas acredito que não podemos ser tolerantes quando se trata de instituições que cuidam de nossa saúde ou de nossos entes queridos.
Ao pesquisar o site do CNES (Cadastro Nacional de Saúde) e levando em consideração, como escrevi, o rigor de minha avaliação, pois ao meu ver não importa se a organização é pública ou privada, todas atendem o ser humano, quer seja rico ou pobre. Todos tratam da vida e morte da população brasileira, e o valor da vida não tem classe social, ou se é do SUS, convênio ou particular. A dor de ser ou ver alguém doente esteja ele em uma cidade pobre, atendida pelo SUS ou num grande centro urbano com tratamento particular não muda. A dor é a mesma, apesar da diferença de conforto e tratamento.
Para este cálculo considerei os seguintes dados em relação a quantidade de instituições:
POLICLÍNICA: 7495
HOSPITAL GERAL: 5131
HOSPITAL ESPECIALIZADO: 1029
PRONTO SOCORRO GERAL: 352
PRONTO SOCORRO ESPECIALIZADO: 101
CLINICA/CENTRO DE ESPECIALIDADE: 46236
CENTRO DE PARTO NORMAL – ISOLADO: 20
HOSPITAL/DIA – ISOLADO: 648
CENTRO DE ATENÇÃO HEMOTERAPIA E OU HEMATOLÓGICA: 336
CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL: 2912
TOTAL: 64260;
Fonte: http://cnes2.datasus.gov.br/Mod_Ind_Unidade.asp?VEstado=00; acesso em 12 Jan 18: 11:16;
Aqui foram retiradas outras instituições de saúde como serviços de diagnóstico e de apoio a saúde. Assim obtivemos um número de 64.260 instituições de saúde aptas a se submeterem a um processo de certificação de qualidade. Agora vamos considerar a tabela abaixo:
ONA (Hemoterapia, hospital e PA): 315
ACI: 45
JCI: 37
NIAHO: 3
TOTAL: 400
Fontes:
https://www.dnvgl.com.au/assurance/healthcare/accredited-hospitals.html
http://www.cbacred.org.br/acreditacao/
Deixamos de lado neste momento as certificações ISO, não por menosprezar sua importância, muito pelo contrário. Mas tendo em vista a possibilidade de escolha de escopo de certificação, escolhemos o modelo de acreditação.
Assim num rápido olhar e fazendo os cálculos percebemos que apenas, isso mesmo, apenas 0,6225%, ou seja, menos de 1% das organizações que cuidam de nossa saúde possuem certificado de qualidade. Triste realidade. Podemos estar sendo muito rigorosos com os números, mas não posso ser flexível ou tolerante com esta situação.
Há necessidade cada vez maior de que as instituições de saúde invistam em qualidade. Não pelo certificado na parede, mas pelo bem maior que é a vida. A vida no sentido mais importante…do ser humano, mas também da vida do negócio.
Investir em certificação de qualidade traz enormes vantagens. Assim teremos maior segurança para os pacientes, menos desperdícios, maior lucratividade, melhor satisfação do cliente interno e externo, dentre inúmeros outros ganhos diretos e indiretos.
Pense nisso quando estiver em um carro, ônibus ou avião que já possuem certificação de qualidade há décadas. E fica a pergunta, quanto vale a qualidade do serviço que cuida de sua vida e de seus familiares? Por que não há investimentos?
Celio Luiz Banaszeski
Diretor Executivo da Exacta Consultoria Empresarial
Realizando consultoria de qualidade em todo o Brasil