O que ninguém te contou sobre 60% das empresas fecharem com menos de 5 anos de vida?
Segundo o IBGE aproximadamente 21% das empresas fecham já no primeiro ano e 60% em até 5 anos de funcionamento. Se procurar, vai encontrar diversas causas e as principais falam sobre a falha de planejamento, mercado de atuação, resistência a mudanças, precificação ou a principal má gestão financeira.
Mas existe algo que raríssimas vezes é comentado. A falta de gestão da qualidade! De que adianta você ter o 100% de controle financeiro se o seu cliente alvo está com 50% de satisfação? Pequenas empresas normalmente se preocupam com o dinheiro e basicamente com a entrega do produto ou serviço, mas não se preocupam com a satisfação do cliente! Há técnicas simples de gestão da qualidade que mantém as pequenas empresas focadas na sua finalidade: o cliente!
Célio Luiz Banaszeski
Diretor Executivo Exacta Consultoria Empresarial
#qualidade; #gestão da qualidade;
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