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O Bambu e o Carvalho

Quando começamos a realizar a implantação da gestão da qualidade uma série de acontecimentos normalmente ocorrem. Há diversos livros a respeito: Quem mexeu no meu Queijo, Potentes, Prepotentes e Impotentes, O Verdadeiro Poder de Vicente Falconi ou A Flexibilidade nas Empresas de António Damasceno Correia,...